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票务管理中心举行“售卡员实行星级管理”启动仪式

文章来源:本站 上传时间:2020-06-05
    5月28日下午,票务管理中心(以下均简称票管中心)举行“售卡员实行星级管理”启动仪式。票管中心班子成员、售票处管理人员、5个营业所和4个充值点的所长、副所长及售卡员代表等30余人参加启动仪式。
    会上,票管中心副主任王丽杰宣读《售卡员实行星级管理的工作方案》;青泥充值点聂怡代表售卡员作表态发言;售票处处长曲红艳进行星级服务培训;技术处王海新讲解窗口星级评价器的使用及管理规定;票管中心党委书记、主任丛弄珍提出工作要求。
    丛弄珍强调,做好窗口服务工作,一是要发挥党员模范带头作用。要通过党员佩戴党徽,“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”,人人争当“星级售卡员”,带头发挥党员的先锋模范作用,弘扬劳模精神,从小事做起,把细节做好,树立责任意识,要有担当精神,真正把重任扛起来,把工作干出色。二是要争一流服务,创满意窗口,树立公交新形象。窗口售卡员除了要具备熟练的业务水平,还要掌握一定的语言沟通能力。售卡员要做好微笑服务、规范服务、高效服务,杜绝“不耐烦”“态度生硬”等现象,强化服务窗口的日常业务管理,努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好服务环境,让顾客乘兴而来、满意而归,使窗口服务成为公交服务新亮点。三是立足本职,勇于担当,做到心中有责。承担社会责任,全心全意为市民服务是公交售卡员的使命。作为窗口服务人员,要以“学先进 树新风”提升公交服务水平百日专项活动为抓手,真正以顾客需求为导向,严格履行服务承诺,从我做起、踏实进取,以优质服务为核心,以提升服务质量为目的,努力让窗口服务成为创先争优的标杆。

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