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集团公司圆满完成国庆节期间客运保障工作

文章来源:本站 上传时间:2021-10-18
    今年“十一”黄金周小长假期间,集团公司提前谋划,周密部署,结合假期长、客流大、路阻重、天气变化的特点,根据节前制定的《集团公司“十一”国庆节期间运营工作保障方案》,通过精心组织、调整运力、强化督查等举措,确保为市民乘客提供安全、便捷、优质、高效、温馨的公交出行服务,圆满完成了客运保障工作。
    国庆节期间,受阴雨天气影响,集团公司日均输送客量108.1万人次(比2020年同期日均客量的115.1万人次减少7万人次,为同期的94%),日均完成运营班次3723个(比2020年同期日均班次的3984个减少配车班次28个),日均完成运营公里43.58万公里(比2020年的46.63万公里日均减少3.05万公里,为同期的93%)。
    强化教育管理,确保节日安全。各运营单位根据集团公司节前工作会议要求,严把安全教育关,分别通过召开专题安全工作会议、加强教育培训等方式,增强对一线司、乘、站人员的安全意识、遵守规章制度、提高安全操作技能、应对突发事件等方面业务知识,促使全体司、乘、站人员做好防恐反恐工作,加大对“三品”的检查力度,提高全员安全运营能力。集团公司所属智能调度人员每天通过智能调度监控系统做好运营车辆车速的实时监管,对超速驾驶员及时提醒制止,并通过车机系统做好对驾驶员节日安全行车工作的宣传、提示。同时,在集团公司的统一组织下,各运营单位节前认真组织开展专项检查,对所有公交车辆发动机、高压电池系统、制动系统、燃气系统、电路系统,车辆轮胎、灯光转向和安全消防设备设施及以往检查中容易出现的隐患进行全面排查、保养和维护,确保运营车辆保持良好的技术状况,严禁“带病”公交车辆上路运营。
    落实运营保障,满足客运需求。集团公司根据以往经验和预判,重点对途经森林动物园、老虎滩、棒棰岛及各大商业网点等区域公交线路合理调整配车班次、安排预备运力储备,多措并举全面强化运输保障工作。各运营单位通过智能调度监控指挥系统实时关注查看各线路客流变化情况,在遇路阻严重、交通管制等突发情况及大客流时,快速反应,及时做好运力调整和应急指挥,通过采取跨线支援、大站快车、区间运行等调度措施,加密运营车次,全力保障了市民乘客便捷顺畅出行。受滨海西路交通管制、私家车限行影响,乘坐49路到森林动物园的游客剧增,导致疏散压力增大。汽车六分公司按节前工作部署,安排管理人员20多人,全天候在森林动物园和一方城堡站点站岗维乘。现场进行疏导指挥,反馈客流和线路运行情况,并在出现大客流时,迅速启动运营应急管理预案,调整运力,跨线路对49路进行了支援。10月1至5日,日均增加运营配车30台。同时,采取森林动物园至一方城堡区间分段运行的灵活调度方式,有效地增加了运营车次,确保市民和游客出行有车乘、方便乘、安全乘,得到了市民和游客的一致好评。
    加强督导检查,落实工作部署。各运营单位管理人员在客流高峰时段上线路、下站点,进行站岗维乘和督导检查,指挥公交车辆安全进出站、疏导乘客有序乘车,确保线路有序运营。集团公司领导班子成员分别带领安全保卫部、运营管理部、综合稽查部、科技发展部等职能部室人员,分成四个检查组,下基层、入现场,强化督导检查。重点对线路配车、运营指挥、安全管理、优质服务、疫情防控等工作进行了督导检查。对发现的问题及时指导整改,进一步强化了集团公司节前会议安排部署工作的执行,确保节日工作有序进行。
    落实防控措施,确保防疫到位。集团公司严格落实各项疫情防控措施,做好客运场站和客运车辆疫情防控工作。继续严格职工上岗前、下班后体温双检测双记录、运营车辆一圈一消毒一记录、一车次一清扫一通风,提醒查验乘客乘车时亮"辽事通健康码"和"国务院行程卡"、规范佩戴口罩、保持安全候车一米间距等各项疫情防控举措。落实落细各项防控举措,降低疫情传播风险,切实维护公共卫生安全,确保为乘客营造安全卫生的乘车环境。
    提升服务质量,展示企业形象。集团公司客服中心24小时在线为市民乘客提供公交出行咨询服务,做到市民有所问、公交有所答,当日问题当日清,共受理各类投诉问题 99件,比2020年同期的111 件减少12件。接到表扬 40件,比2020年同期的37件增加 3件。各运营单位积极开展志愿者服务活动,文明服务蔚然成风,好人好事层出不穷,营造出温馨和谐的出行环境。为了更好的延展公交服务,集团公司各级团组织在团委的统一安排下,放弃休息时间,在各公交枢纽站设置便民爱心服务点,免费为乘客提供开水、备用口罩、应急药品,解答乘客咨询疑问等便民暖心服务。各运营单位组织管理人员、公交志愿者,在客流较为密集区域进行疏导,引导市民文明有序乘车,展现了公交人的良好精神风貌和高质量服务水平,树立了大连城市良好的文明形象。

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